Head of Customer Service (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Heilbronn

Ihre Aufgaben

Strategische Weiterentwicklung: Entwickle den Customer Service in 16 europäischen Märkten weiter, mit einem starken Fokus auf skalierbare Prozesse, Automatisierung und Integration von KI-Technologien, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Vertretung der Kundeninteressen: Verankere das Customer Experience Thinking unternehmensweit, indem du die Perspektive der Kund:innen aktiv in strategische Entscheidungen einbringst.
Teamführung und Coaching: Führe und coache das 25-köpfige Inhouse-Team, fördere Motivation, Enablement und die Entwicklung von Talenten, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
Optimierung des Service-Tech-Stacks: Triff Make-or-Buy-Entscheidungen zur Optimierung der Technologien, von Eigenentwicklungen bis hin zu SaaS-Lösungen, um innovative Serviceansätze zu implementieren.
Management externer Partner: Stelle die Qualität des Services durch KPI-Steuerung und kontinuierliche Optimierung sicher.
Kundenerlebnis schaffen: Schaffe ein konsistentes, begeisterndes Kundenerlebnis durch kanalübergreifende Maßnahmen und eine kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistungen.
Data-driven Leadership: Analysiere Service-KPIs, entwickle aussagekräftige Reports und leite konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab.
Budget- und Ressourcenverantwortung: Plane und steuere das Budget sowie den effizienten Einsatz von Ressourcen und sichere Qualität, Wirtschaftlichkeit und Skalierbarkeit.
Change Leadership: Treibe aktiv Veränderungen voran und etabliere eine moderne, digitale Servicekultur, die Automatisierung und KI-gestützte Prozesse umfasst.

Ihr Profil

Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem digitalen, internationalen Kontext.
Leidenschaft für Customer Experience: Du denkst aus Sicht der Kund:innen und möchtest das Erlebnis kontinuierlich verbessern.
Umfassendes Know-how in Prozessautomatisierung und Systemintegration sowie nachweisbare Erfolge in der Skalierung von KI-Lösungen im Kundenservice, die zu Effizienzsteigerungen, Kostensenkungen oder verbesserter Kundenzufriedenheit geführt haben.
Unternehmerische Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke.
Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch – auch in internationalen Teams.
Empathische, klare und respektvolle Führung, mit einem Fokus auf Enablement, Qualität und Wirkung.

Unser Kunde

Unser Kunde ist ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen im Bereich Beauty und Parfümerie mit internationaler Ausrichtung. Im Fokus steht ein qualitativ hochwertiger Kundenservice, der kontinuierlich weiterentwickelt wird – insbesondere im Hinblick auf Digitalisierung, Automatisierung und Kundenzentrierung. Gesucht wird eine erfahrene Führungskraft, die den Bereich Customer Service strategisch und operativ mitgestaltet.

Kontaktinformationen

Interessiert an einer neuen Herausforderung? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte bewerben Sie sich direkt über den unten stehenden Link oder senden Sie Ihre Unterlagen direkt per E-Mail an jobs@personal-factory.de. Wir sind gespannt auf Sie!

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Über uns

Die Personal Factory verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung am Arbeitsmarkt.

Mit uns bekommen Sie als Kandidat:innen immer einen persönlichen und direkten Bezug zu unseren Kunden. Wir begleiten unsere Auftraggeber über viele Jahre hinweg und können somit Ihnen einen guten Einblick in das Unternehmen geben.

Wir freuen uns einen Teil Ihrer beruflichen Zukunft mitgestalten zu dürfen.

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